Zaštita podataka
VODITELJ OBRADE
Booking-Kroatien.de, Miljkovica V 41, 23234 Vir, Hrvatska, OIB: 05294598680 (u daljnjem tekstu Booking-Kroatien.de).
Booking-Kroatien.de pridaje veliku važnost zaštiti Vaših osobnih podataka, a Politika privatnosti (u daljnjem tekstu: Politika) uređuje postupanje s Vašim podacima prilikom korištenja Internetskog portala Booking-Kroatien.de i naših usluga.
KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO I KAKO?
Vaša privatnost nam je važna, stoga prikupljamo samo podatke koji su potrebni za:
- pružanje usluge i podrške,
- poboljšanje Vašeg korisničkog iskustva,
- unaprjeđenje kvalitete sadržaja i sprječavanje prijevara ili objave ilegalnog sadržaja,
- udovoljavanje zakonskim propisima, uključujući Direktivu Vijeća (EU) 2021/514 (DAC7) i Zakon o digitalnim uslugama (DSA).
Podatke nam dostavljate upisivanjem u obrasce prilikom korištenja usluga, slanjem zakonom propisanih dokumenata ili na poseban zahtjev. Podatke također automatski prikupljamo kada koristite našu uslugu ili ih primamo od vanjskih izvora kad koristite usluge naših partnera (npr. potvrda o uplati i slično).
Prikupljamo podatke koje upisujete prilikom:
- registracije, oglašavanja, rezervacije smještaja, ispunjavanja anketa, upitnika i ostalih online obrazaca,
- prijave ilegalnog sadržaja i prikupljanja zakonom propisanih dokumenata,
- komunikacije s drugim korisnicima,
- pružanja podrške, savjeta ili odgovora na prigovore,
- plaćanja usluga ili povrata uplaćenih sredstava,
- drugih aktivnosti.
Pri tome prikupljamo ime i prezime, adresu, podatke za kontakt, Vaš osobni identifikacijski broj, korisnički račun, ako želite i fotografiju koju koristite na korisničkom profilu, IBAN ili druge financijske podatke ako koristite uslugu uz plaćanje, datum rođenja i ostale podatke potrebne za korištenje usluge.
Pogledajte detaljnije zašto i koje podatke smo obavezni prikupljati i obrađivati prema Direktivi Vijeća (EU) 2021/514 (DAC7) i Zakonu o digitalnim uslugama (DSA).
Automatski možemo prikupiti i podatke koji su dostupni prilikom pristupa i korištenja naše platforme:
- geolokaciju i kolačiće, ukoliko ste omogućili njihovo korištenje,
- informacije o uređaju koji koristite (model, jedinstveni identifikator uređaja, mobilna mreža i slično),
- zapise o korištenju usluga koji mogu sadržavati IP adrese, vrijeme i trajanje pristupa, vrstu preglednika, način pristupa našim stranicama, pregledane stranice ili korištene funkcionalnosti u mobilnoj aplikaciji, greške tijekom korištenja i slično,
- sadržaj, vrijeme i trajanje telefonskog razgovora te telefonski broj s kojeg zovete,
- koje usluge koristite, kada i na koji način.
Iz drugih izvora možemo prikupiti podatke:
- od drugih korisnika (npr. komentari, ocjene, prijave zloupotreba, adresa kupca za dostavu, podaci gosta i slično),
- vanjskih partnera koji su voditelji obrade, u okviru pružene usluge (npr. kod SMS uplate broj s kojeg je napravljena uplata, provjere, pružanje podrške ako je rezervacija smještaja napravljena na drugom portalu, a Vi kao iznajmljivač ste registrirani korisnik),
- društvenih mreža ako ste povezali svoj račun s računom društvene mreže (npr. ime korisničkog profila, broj telefona, adresu e-pošte i ostale podatke za koje nam dajete dozvolu).
Zatražit ćemo od Vas posebno dopuštenje za prikupljanje i obradu posebnih kategorija osobnih podataka, poput spolne orijentacije, zdravstvenog stanja, vjerskih opredjeljenja i slično.
Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Ako saznamo da obrađujemo takve podatke, zatvorit ćemo korisnički račun i pokrenuti brisanje podataka. U slučaju da nas kontaktira skrbnik osobe čije podatke obrađujemo te se može identificirati ili ima pristup osobnim podacima kroz naš sustav, podatke možemo izmijeniti na njegov pisani zahtjev. Preporučujemo svim roditeljima i skrbnicima da djecu poduče o sigurnom i odgovornom postupanju s osobnim podacima na internetu.
KAKO KORISTIMO VAŠE PODATKE?
Prikupljene podatke, kao i podatke dobivene kroz pružanje naših usluga, obrađujemo isključivo u svrhu:
- za koju su nam dani,
- za koju ste dali suglasnost,
- utemeljenu na pravnoj osnovi: mjerodavnim zakonskim propisima, legitimnom interesu, privoli ili Uvjetima korištenja (ugovor).
Vaše osobne podatke možemo koristiti kako bismo Vam:
- pružili informacije i pomoć,
- omogućili i olakšali korištenje naših usluga i internetskog portala,
- prilagodili sadržaj i ponudu prema Vašim interesima,
- proveli ankete i prilagodili se Vašim potrebama,
- obavijestili Vas o novim uslugama i ažuriranjima,
- pružili informacije o događajima i posebnim ponudama,
- spriječili prijevare ili druge zabranjene ili nezakonite aktivnosti,
- zaštitili sigurnost i integritet naše platforme i Vaših podataka,
- proveli poslovne i statističke analize,
- razvili nove usluge i proizvode,
- ispunili zakonske obaveze.
Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti posuđujemo popis korisnika ili osobne podatke trećim stranama.
Podatke koje smo anonimizirali ili agregirali, na način da Vas više ne možemo identificirati kao fizičku osobu, ne smatramo osobnim podacima.
Ako zatvorimo Vaš korisnički račun u skladu s Uvjetima korištenja naših usluga, primjerice zbog kršenja Uvjeta korištenja ili u slučaju da nakon tri godine neaktivnosti ne potvrdite želju za korištenjem usluga, pokrenut ćemo brisanje Vaših podataka i čuvat ćemo ih samo onoliko koliko smo zakonski obavezni, prema rokovima navedenim u odjeljku o pravu na brisanje i ograničenje obrade.
S KIM DIJELIMO VAŠE PODATKE?
Vaše podatke dijelimo isključivo s partnerima koji su u ugovornom odnosu s Booking-Kroatien.de, a samo u opsegu potrebnom za pružanje određenih usluga.
Sve osobe koje imaju pristup Vašim podacima, kao i naši partneri, obavezni su čuvati povjerljivost u skladu s ugovornim obvezama i provoditi organizacijske i tehničke mjere zaštite.
S korisnicima interneta i Booking-Kroatien.de – sami možete odlučiti koje osobne podatke želite javno objaviti ili podijeliti s drugim korisnicima prilikom korištenja naših usluga.
Treće strane će obrađivati Vaše podatke samo:
- radi pružanja usluga Booking-Kroatien.de, kao što su: usluge plaćanja, analize podataka, slanje elektroničke ili fizičke pošte, korisnička podrška, provjera ispravnosti podataka, sprječavanje prijevara i pranja novca, oglašavanje smještajnih kapaciteta na portalima za turizam te ugovaranje i realizacija usluga smještaja;
- za pružanje usluga za Booking-Kroatien.de, kao što su hosting, IT usluge, računovodstvene usluge kao i usluge odvjetnika, revizora i drugih konzultanata.
Prijenos podataka u svrhu zakonske obrade:
Vaše podatke možemo dijeliti sa trećim stranama u skladu s mjerodavnim zakonom, radi:
- ispunjenja zakonskih propisa, podzakonskih akata ili drugih zakonskih odredbi,
- sprječavanja, otkrivanja ili rješavanja prijevara i sigurnosnih problema.
Prijenos podataka trećim stranama sa sjedištem izvan EU:
U slučaju prijenosa podataka u treće zemlje, zaštita podataka osigurana je u skladu s važećim europskim propisima te dodatnim ugovorima, prema preporukama Europskog odbora za zaštitu podataka. Ako procjena Europske komisije ukaže da država prijema ne osigurava dovoljnu razinu zaštite podataka, poduzimamo dodatne mjere, poput anonimizacije podataka, analize rizika prijenosa i informiranja putem ove Politike.
Dodatne informacije:
Ako želite saznati više o prijenosu podataka trećim stranama, možete poslati upit elektroničkom poštom na kontakt Službenika za zaštitu podataka.
KOJE KOLAČIĆE I ALATE KORISTIMO?
Koristimo različite alate za analizu posjeta i ponašanja korisnika na web stranici Booking-Kroatien.de kako bismo bolje razumjeli Vaše potrebe i poboljšali kvalitetu usluga koje nudimo.
Vrste kolačića koje koristimo:
- Naši kolačići i kolačići naših partnera: Ovi kolačići prepoznaju Vaš uređaj kako bismo Vam pružili bolju uslugu i prikazali oglase koji odgovaraju Vašim interesima. Prikupljeni tehnički podaci, poput kolačića, IP adrese ili identifikatora uređaja, ne povezuju se s Vašim osobnim podacima i ne omogućuju identifikaciju osobe.
Upravljanje kolačićima putem Didomi alata:
- Koristimo Didomi alat koji Vam omogućuje da pregledate sve vrste kolačića koje koristimo, zajedno sa svrhom svakog kolačića. Putem Didomi alata možete odabrati koji kolačići se mogu koristiti, prema Vašim potrebama i preferencijama. Ove postavke možete uređivati na našoj web stranici i u mobilnim aplikacijama.
Nužni kolačići:
- Nužni kolačići postavljaju se automatski kako bi osnovne funkcionalnosti stranice bile dostupne. Ako ih odlučite izbrisati ili odbiti putem postavki na uređaju, može doći do ograničenja funkcionalnosti web stranice. Više informacija o nužnim kolačićima i detalje možete pronaći [hier].
Google usluge i Google Analytics:
- Ako koristite Google usluge i prihvatite Google Analytics na našoj stranici, preporučujemo da pročitate kako Google upravlja podacima [hier].
Za dodatne informacije o kolačićima ili prilagođavanje postavki, obratite se našem Službeniku za zaštitu podataka.
DRUŠTVENE MREŽE
Za objavu sadržaja koji bi Vas mogli zanimati i za komunikaciju koristimo poslovne profile i stranice na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram (u vlasništvu Meta Platforms, Inc.), YouTube (Google LLC), i Twitter. Prilikom Vaših interakcija na ovim platformama možemo prikupljati i obrađivati Vaše podatke, ali ih ne pohranjujemo unutar naših sustava.
Kako postupamo s podacima na društvenim mrežama:
-
Odgovorne osobe za upravljanje našim društvenim mrežama imaju uvid u primljene poruke i objave, a iznimno ih možemo pohraniti ako zakonski propisi to zahtijevaju.
-
Statistički uvid : Platforme društvenih mreža omogućuju nam uvid u opće statistike ili posjećenosti naših stranica, njihovim interesima i demografskim karakteristikama. Ove informacije ne sadrže osobne podatke te nam pomažu u prilagodbi sadržaja kako bi bio relevantniji i zanimljiviji.
Prijenos podataka u SAD i pravila platformi:
Korištenjem društvenih mreža poput Facebooka, Instagrama, YouTubea i Twittera, platforme mogu prenositi podatke u SAD te odrediti koji podaci se prikupljaju, u koju svrhu i na kojoj pravnoj osnovi. Preporučujemo da se informirate o njihovim pravilima privatnosti kako biste bili upoznati s načinom na koji platforme upravljaju Vašim podacima i kolačićima koji se postavljaju.
KAKO OSTVARUJETE SVOJA PRAVA?
Svoj zahtjev za ostvarenje prava, kao što su brisanje, ispravak podataka, ograničenje obrade, prijenos podataka i uvid u podatke, možete nam uputiti direktno.
Prigovori i dodatne informacije: U slučaju da imate prigovor na obradu podataka ili pitanja vezana uz svoja prava, slobodno nam se obratite. Ako prigovor ne bude uspješno riješen, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnoj Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Potvrda identiteta: Kako bismo ispunili Vaš zahtjev, možda ćemo morati potvrditi Vaš identitet. Ukoliko to nije moguće na temelju dostupnih podataka, zatražit ćemo djelomičnu presliku osobnog dokumenta radi identifikacije.
Pristup podacima drugih voditelja obrade: Ako koristite Booking-Kroatien.de u ime druge osobe ili tvrtke, zahtjev za ostvarenje prava može se podnijeti samo uz odobrenje i zahtjev te osobe ili tvrtke. U slučajevima kada koristimo usluge drugih pružatelja koji djeluju kao voditelji obrade, njihova pravila privatnosti definiraju koji se podaci prikupljaju i u koju svrhu. Prije korištenja ovih usluga preporučujemo da pročitate sve o zaštiti podataka kod tih pružatelja.
Ako Vam je potrebna pomoć pri ostvarivanju prava ili imate nejasnoća, slobodno nam se obratite.
PRAVO NA BRISANJE I OGRANIČENJE OBRADE
U svakom trenutku možete zatražiti brisanje osobnih podataka prikupljenih putem Njuškalo usluga ili ograničiti njihovu obradu djelomično ili u cijelosti.
Ako imate korisnički račun na Booking-Kroatien.de, zahtjev za zatvaranje računa i brisanje podataka pokrećete putem sučelja Moj profil . U slučaju da imate aktivne transakcije unutar Booking-Kroatien.de , usluge, obavijestit ćemo Vas o dovršetku tih transakcija prije konačnog zatvaranja i brisanja podataka.
Po zaprimljenom zahtjevu, obavijestit ćemo Vas o primitku i započeti proces zatvaranja korisničkog računa i brisanja podataka. Neovlašteni pokušaji zatvaranja računa i brisanja podataka mogu se opozvati u roku od 24 sata. Ako nemate korisnički račun jer ste koristili usluge bez registracije (npr. rezervacija smještaja), zahtjev možete poslati s e-mail adrese korištene prilikom usluge na adresu hello@booking-kroatien.de
TRAJANJE ČUVANJA PODATAKA I OGRANIČENJE OBRADE
Podatke čuvamo u skladu s važećim propisima i legitimnim interesima vezanim uz korištenje Booking-Croatia te iste brišemo nakon isteka roka. Na primjer:
- Financijski zapisi i računi čuvaju se u zakonski određenom roku.
- Podaci za sprječavanje prijevara ili rješavanje prigovora čuvaju se do dvije godine.
- Podaci za dostavu čuvaju se šest mjeseci.
Ako se rok brisanja produži zbog tehničkih ili drugih razloga, obavijestit ćemo Vas u pisanom obliku. Nakon brisanja podataka, korisničko ime se anonimizira i više nije moguće koristiti.
U bilo kojem trenutku možete ograničiti korištenje svoje e-mail adrese za slanje obavijesti i promotivnih poruka te izmijeniti podatke i postavke u sučelju Moj profil ili se odjaviti putem poveznice u e-porukama.
PRAVO NA PRENOSIVOST PODATAKA
Kao vlasnik ili vlasnica aktivnog korisničkog računa, imate pravo u svakom trenutku podnijeti zahtjev za prenošenje svojih podataka i sadržaja drugom pružatelju usluga.
Svoje podatke možete preuzeti sami putem korisničkog sučelja Moj profil .
Podaci koje možete preuzeti u digitalnom obliku uključuju:
- Vaše kontaktne podatke
- Oglasi dostupni kada se prijavite na svoj Booking Croatia korisnički račun
Štitim privatnost svojih korisnika i ne dopuštam preuzimanje sadržaja koji bi mogao povrijediti vaša prava ili prava drugih korisnika.
Zbog tehničkih ograničenja, ne mogu omogućiti automatizirani prijenos podataka drugom pružatelju usluga.
PRAVO NA INFORMACIJU (PRISTUP PODACIMA)
Kao vlasnik svojih podataka, imate pravo na informacije o tome koje podatke čuvam ili obrađujem te možete poslati zahtjev za dodatne informacije.
Svoje osnovne podatke možete vidjeti u sučelju za registrirane korisnike Moj profil .
Ako želite više informacija ili niste registrirani korisnik Njuškala, pošaljite mi zahtjev pisanim putem na moju adresu ili putem elektroničke pošte na adresu hello@booking-kroatien.de.
PRAVO NA ISPRAVAK PODATAKA
Važno je da imate točne podatke, stoga ih povremeno provjeravajte.
ako bih vam pomogli, možemo provesti provjeru ispravnosti podataka u tehnički i zakonski dopuštenom opsegu, kao što su verifikacija broja telefona, adrese elektroničke pošte i ostalih podataka. Slati ćemo vam podsjetnike o važnosti korištenja ispravnih podataka, a molim vas da svoje podatke ispravite kroz sučelje Moj profil .
Ispravak OIB-a i države na profilu možete ostvariti slanjem pismenog zahtjeva s adrese elektroničke pošte prijavljene u vašem korisničkom računu na hello@booking–kroatien.de ili svom prodajnom savjetniku.
Ako nemate korisnički račun ili vam nije omogućena promjena e-maila kroz Moj profil , pošaljite nam zahtjev pisanim putem na moju adresu ili putem elektroničke pošte na adresu hello@booking-kroatien.de
Napominjemo da naziv korisničkog računa ne možete promijeniti, stoga je važno da pažljivo birate korisničko ime i lozinku.
VEZE S DRUGIM STRANICAMA
Na Booking-Kroatien.de možete naći poveznice koje će te odvesti na stranice drugih davatelja usluga na koje se ne odnosi moja Politika privatnosti. Ako ste napustili Booking-Kroatien.de stranice slijedeći poveznicu, molimo da se upoznate s njihovim pravilima privatnosti i na koji način štite tvoje osobne podatke.
OBAVIJEST O PROMJENAMA I KONTAKTI
Povremeno mogu izmijeniti ova pravila, a promjene Politike objavit ćemo uz ovu Politiku privatnosti na Booking-Kroatien.de stranici. U slučaju značajnih promjena obavijestit ćemo Vas o promjenama i na neki drugi prikladan način, a prethodne verzije možete zatražiti putem obrasca za kontakt.
Registracijom ili nastavkom korištenja Booking-Kroatien.de nakon promjene Politike potvrdili ste da ste upoznati s važećim pravilima i da pristajete na obradu podataka u navedene svrhe.
Upite i primjedbe vezane uz ovu Politiku privatnosti, kao i dodatne informacije oko Vaših osobnih podataka prikupljenih na Booking-Kroatien.de možete dostaviti službeniku za zaštitu osobnih podataka:
- pisanim putem na adresu sjedišta Booking-Kroatien.de
- putem elektroničke pošte na adresu hello@booking-kroatien.de
Izmjena politike provedena je 29. listopada 2024.
